Katsaus S-Pankki asiakaspalvelu yhteystietoihin ja tapoihin ottaa yhteyttä pankkiin verkkopankin chatissa, lähettämällä viestin verkkopankissa tai S-mobiilissa, puhelimitse, asiakaspalvelupisteistä / konttoreista, tai sosiaalisesta mediasta.
Pankin omien tiedotteiden mukaan heidän asiakaskuntansa lähettää eniten yhteydenottoja kuun vaihteessa ja puolivälissä, joten näiden aikojen ulkopuolella saat todennäköisesti nopeammin vastauksia kysymyksiisi.
Nettisivuston kautta, osoitteessa s-pankki.fi/fi/asiakaspalvelu/, on myös jo valmiiksi tehtyjä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin (UKK), jotka saattavat auttaa tyypillisissä kysymyksissä liittyen mm. S-Pankin asiakkuuteen, tuotteisiin ja palveluihin, sekä henkilötietojen päivittämiseen liittyvissä asioissa.
Voit tehdä sivuilla hakuja usein kysyttyihin kysymyksiin sekä hyödyntää pankin Aulis chat-robotti palvelua, joka on tarjolla samojen verkkosivujen kautta 24/7, joka päivä.
Tarvittaessa (asiakaspalvelun aukioloaikoina) Aulis chat-robotti ohjaa käymäsi keskustelun asiakaspalvelijalle, joka varmistaa, että saat vastaukset kaikkiin kysymyksiisi ja oikeat ratkaisut ajankohtaisiin pankkiasioihisi.
Löydät Aulis chat-ikkunan S-Pankin verkkosivujen oikeasta reunasta. Huomaa, että sinun EI tule kertoa chatissa henkilötunnustasi, korttinumeroasi, tai muita henkilötietojasi.
Jos asiasi ei koske henkilökohtaisia pankkiasioitasi vaan haluat antaa vain yleistä palautetta pankin tuotteista, saamastasi palvelusta, tai toiminnasta, voit tehdä sen S-Pankki palautelomake (asiakaspalaute.s-kanava.fi/spankki) yhteydenoton kautta.
Verkkopankki ja S-Mobiili – S-Pankki asiakaspalvelu
Useimmiten vaivattomin tapa ottaa yhteyttä pankin asiakaspalveluun on käyttää netin ja S-Mobiili sovelluksen kautta tarjolla olevia yhteydenottotapoja, kuten verkkopankin viestijärjestelmää ja chat-asiakaspalvelua.
Verkko-ja mobiilipankissa voit aloittaa myös chat-keskustelun (asiakaspalvelun aukioloaikoina) pankin asiakaspalvelijan kanssa, joka on kätevä ja nopea tapa saada vastaus kysymyksiisi.
KUVA: S-Pankki verkkopankki kirjautuminen -sivu.
Päästäksesi käyttämään asiakaspalvelua verkkopankin tai S-Mobiilin kautta tarvitset henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset (käyttäjätunnus ja salasana sekä tekstiviestivahvistus (ei tarvita joka kirjautumisella)) tai S-mobiilin tunnistamisen.
S-Pankki puhelinpalvelu
Verkko-ja mobiilipankin viestittelyn ohella S-Pankin tarjoama puhelinpalvelu on edelleen yksi helpoimmista ja nopeimmista tavoista selvittää pankkiasiasi ja saada ratkaisuja ongelmiin.
S-Pankki asiakaspalvelu puhelinnumero
puh. 010 76 5800
Asiakaspalvelu on avoinna puhelimitse ma-to klo 9–20, pe klo 9–18 (säästäminen, sijoittaminen ja vakuudelliset lainat ma-pe klo 9–18).
Tarvitset asiakaspalveluun soittaessasi aina verkkopankkitunnukset tai S-mobiilin tunnistamisen.
S-Pankki asiakaspalvelu – asiakaspalvelupisteet ja konttorit
Yksi S-Pankki asiakaspalvelu vaihtoehto on vierailla henkilökohtaisesti S-Pankin asiakaspalvelu ja asiakasomistajapalvelu pisteissä.
Pankin asiakaspalvelupisteissä tarvitset identiteettisi tunnistautumiseen henkilötodistuksen (henkilökortti ja passi ovat molemmat hyväksyttäviä tapoja) tai S-mobiilin tunnistamisen.
Täyden palvelun asiakaspalvelupisteissä voit hoitaa kaikkia päivittäisiä raha-asioitasi sekä asiakasomistajuuteesi liittyviä seikkoja.
Varaamalla ajan asiakaspalvelupisteeseen (s-pankki.fi/fi/ajanvaraus/), voit välttää jonotuksen. Halutessasi voit kuitenkin tulla paikan päälle myös ilman ajanvarausta.
S-pankki konttorit asiakaspalvelupisteet, joita on yhteensä 94 kpl maan alueella on sijoitettu varsinkin S-ryhmän operoimiin Prisma hypermarketteihin, Sokos tavarataloihin, ja suurempiin S-marketteihin.
S-Pankkiirit – luotto- ja lainaneuvottelut asiakaspalvelu
Mikäli asiakaspalvelun tarpeesi liittyy asuntolaina-asioihin tai muihin vakuudellisiin luottoihin koskeviin asioihin, sinua palvelevat ajanvarauksen kautta S-Pankin S-Pankkiirit.
S-Pankkiireja on tarjolla paikkakunnilla Helsinki, Espoo, Vantaa, Hyvinkää, Kajaani, Turku, Tampere, Oulu, Kuopio, ja Jyväskylä.
Päästäksesi S-Pankkiirin kanssa juttusille, sinun tulee tehdä ajanvaraus (s-pankki.fi/fi/ajanvaraus/).
Lainaa hakiessasi voit täyttää lainahakemuksen suoraan verkossa ja varata samalla ajan lainaneuvotteluun. Pankkiirin luona henkilökohtaisesti asioidessasi voit tunnistautua henkilöllisyystodistuksella tai S-mobiilin tunnistamisella.
S-Pankki asiakaspalvelu – Facebook ja Twitter
Osana kattavia sosiaalisen median palveluitaan S-Pankki ylläpitää asiakaspalvelua myös Twitter ja Facebook -sivujen kautta.
Pankin asiakaspalvelijat ovat aktiivisia näillä sosiaalisen median kanavilla, Facebookissa ja Twitterissä, maanantai-torstai klo 9–20, perjantai klo 9-18 ja lauantai klo 9-17.
S-Pankin asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa toimii yleisellä tasolla, joten ÄLÄ jaa Twitterissä tai Facebookissa henkilötietojasi tai muuta pankkisalaisuuden alaista tietoa.
S-Pankki Facebook: www.facebook.com/kauppapankki/
S-Pankki Twitter: twitter.com/s_pankki
Muut S-Pankki yhteystiedot
Mikäli verkkopankkitunnuksesi tai puhelimesi, jossa käytössäsi on S-mobiililla tunnistaminen, katoavat tai ne varastetaan, sinun tulee estää niiden käyttö välittömästi soittamalla S-Pankin pankkitunnusten sulkupalveluun.
Pankkitunnusten sulkupalvelu
puh. 09 6964 6820 (pvm/mpm, 24 h/vrk)
Ulkomailta soitettaessa +358 9 6964 6820.
Kun olet tehnyt sulkemisen, et voi enää käyttää vanhoja verkkopankkitunnuksiasi tai S-mobiililla tunnistamista.
Sen sijaan sinun tulee hakea uusia tunnuksia asiakaspalvelupisteestä ja ottaa tunnistaminen uudelleen käyttöön S-mobiilissa.
Korttien sulkupalvelu
puh. 020 333 (pvm/mpm, 24 h/vrk)
Ulkomailta soitettaessa +358 20 333.
Mikäli S-Pankin kautta omistamasi pankki- tai luottokorttisi katoaa tai se varastetaan, sinun tulee sulkea se heti soittamalla pankkien yhteiseen sulkupalveluun.
Vastuu kortin mahdollisesta väärinkäytöstä siirtyy ilmoitushetkellä sinulta S-Pankille.